По данным Point Topic, к концу 2011 года в мире насчитывалось 135,4 млн абонентов VoIP операторского класса, что на 12,6% больше по сравнению с показателем 4 квартала 2010 года и на 2,8% больше по сравнению с данными 3 квартала 2011 года. В мире по этому показателю лидировали Западная Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и Северная Америка. Такое распределение во многом обусловлено сильными позициями отдельных стран в данных регионах - Франции, Германии, Нидерландов, Великобритании в Западной Европе, Японии, Южной Кореи и Китая - в Азиатско-Тихоокеанском регионе, США и Канады - в Северной Америке.
Число пользователей VoIP операторского класса в Западной Европе за 2011 год увеличилось на 8,7% до 45,45 млн. Рост этого показателя за 4 квартал 2011 года составил 2,3%. В Восточной Европе, которая, напротив, является аутсайдером среди других регионов мира по количеству абонентов VoIP операторского класса, к концу 2011 года насчитывалось всего 1,75 млн абонентов IP-телефонии. Но и темпы роста здесь существенно выше, чем в Западной Европе: 7,4% за 4 квартал 2011 года и 27,7% за весь 2011 год.
В условиях взрывного роста мобильных устройств, появления новых форматов, массового развития сетей 3G и 4G, а также роста объемов передачи данных мобильное направление становится для многих провайдеров VoIP одним из приоритетных. Сторонние VoIP-приложения - прежде всего, Skype, Google Voice - отнимают существенную долю доходов сотовых операторов: по итогам 2012 года ожидается, что снижение доходов европейских сотовых операторов от использования их абонентами сторонних IP-сервисов достигнет в зависимости от региона от 1,5% до 4%. Поэтому крупнейшие операторы принимают "ответные меры", например, вынашивая планы по запуску собственного IP-сервиса joyn на основе спецификаций Rich Communication Services и архитектуры IP Multimedia Subsystem.
По данным Infonetics Research, рынок мобильной IP-телефонии будет продолжать расти за счет роста продаж смартфонов и увеличения проникновения мобильного ШПД, а также благодаря благоприятному регулированию в некоторых странах, где мобильным операторам запретили блокировать приложения mVoIP сторонних провайдеров. Несмотря на высокие темпы роста этого сегмента рынка (двукратный рост абонентской базы в 2011 году), количество активных абонентов mVoIP в мире и доходы в этом сегменте в абсолютных показателях пока не впечатляют. В 2011 году в мире насчитывалось всего 91 млн активных пользователей mVoIP по сравнению с 5,6 млрд мобильных абонентов по всему миру. Таким образом, проникновение мобильной IP-телефонии в мире по итогам 2011 году можно оценить на уровне 1,6% от количества пользователей мобильной связи. Однако благодаря высоким фактическим и ожидаемым темпам роста этот показатель должен существенно увеличиться. По прогнозам Infonetics Research, к 2015 году количество пользователей mVoIP увеличится почти до 410 млн.
Это указывает на относительно высокую степень проникновения VoIP в крупных городах. Основные причины, по которым опрошенные не используют IP-телефонию, связаны с отсутствием необходимости в данных сервисах и с непониманием того, как ими воспользоваться. Наиболее популярным приложением для интернет-телефонии является Skype, который лидирует с большим отрывом. Далее по распространенности следуют звонки через почтовый сервис Mail.ru и социальные сети ("Одноклассники", "ВКонтакте"), QIP, "Мультифон", SIPNET, Google Talk, "Зебра Телеком" и Betamax.
Трафик голосовой информации в сети передачи данных (IP-телефонии) в России в 1 квартале 2012 вырос на 28% по сравнению с 1 кварталом 2011 года, а в целом за 2011 год этот показатель вырос в 4 раза и составил 3,7 млрд минут. В денежном выражении объем рынка операторских услуг IP-телефонии (без учета Skype и других подобных проектов) в России в 4 квартале 2011 года превысил отметку 900 млн рублей. Уровень развития операторских услуг IP-телефонии в России по сравнению со странами-лидерами можно охарактеризовать как низкий.
В корпоративном сегменте основную долю по объему доходов занимают услуги междугородней и международной связи в IP-сетях, на услуги виртуальных АТС (IP-Centrex) пришлось 45% рынка. На московском рынке услуг виртуальных АТС лидирует компания "Манго Телеком". Более 90% российского рынка виртуальных АТС в 2011 году было сосредоточено в Москве и Санкт-Петербурге.
