Теперь при каждом телефонном обращении специалисты Google могут запросить разрешение на доступ к экрану пользователя для более быстрого и простого решения вопросов по AdWords. Пользователь сам выбирает экран, к которому следует предоставить доступ (т.е. без предоставления конфиденциальной информации).

«Общий доступ к экрану» позволяет специалистам видеть действия пользовательского аккаунта, но доступа к компьютеру пользователя сотрудники Google не получают.

«Эта опция дает нам возможность понять, какие трудности возникают у пользователя при работе с учетной записью и в режиме реального времени не только объяснить, как их решить, но и подтвердить правильно ли пользователь это делает. Во время разговора пользователь может попробовать перейти к расширенным кампаниям, изменить тип соответствия ключевых слов, подключить ремаркетинг или просто создать новое объявление — и мы сразу же сможем подсказать пользователю, в правильном ли направлении он движется. К тому же пользователь самостоятельно сможет нам показать, какие дополнительные настройки и опции его интересуют», — поясняет в официальном блоге Google «Украина «Алиса Юрченко, специалист по политике Google AdWords.

Чтобы испытать «Скриншеринг» и убедиться, что эта функция бесперебойно будет работать в следующий раз, когда пользователю нужна помощь специалиста Google — необходимо установить плагин Google для голосового и видео чата перед следующим обращением.

Для того, чтобы подключить новую услугу «Скриншеринг» необходимо:

1) Принять запрос на доступ к экрану, нажав кнопку «Принять»

2) В новом окне браузера, появится с вопросом о том, хочет ли пользователь предоставить специалисту Google доступ к экрану, необходимо нажать кнопку «Показать экран», чтобы выбрать экран для показа

3) Выбрать экран, который следует показать специалисту (по умолчанию это рабочий стол) и нажать кнопку «Начать доступ к экрану»;

4) После завершения разговора, нажать — «Прекратить показ экрана».

«Скриншеринг» работает в рамках международной иницитиавы Google, поэтому и украинские пользователи получат поддержку в рамках глобальной инициативы.