По словам представителей Sony, ошибка в сервисе была вызвана программным сбоем, аналогичным тому, что в свое время был вызван так называемой проблемой Y2K, когда из-за наступления 2000 года компьютеры "перепутали" даты.
Точных технических данных о сбое компания не распространяет, однако, исходя из того, что владельцам классических Playstation3 до исправления уязвимости вообще не рекомендовано подключать свои консоли к интернету во избежание потери всех данных, можно предположить, что сбой носит серьезный и неожиданный характер.
Пользователи Slim-версий консоли сбой не затронул и они по-прежнему могут пользоваться Playstation Network. В заявлении Sony также отмечается, что полностью последствия сбоя будут устранены в течение 24 часов.