«В первые три месяца 2011 года в Киеве наблюдался отток абонбазы, в то время как мы росли в регионах. И мыввели систему удержания клиентов.Если раньшеотключение производилось автоматически и в целом все завесило от заложенногов систему «условия», при котором абонент отключался за долг, то сейчас каждого абонента лично обзванивают консультанты.За последние месяцы, при прежней автоматической системеприостановки услуги, к отключению былибыблизки около 18 тыс абонентов. Но мы поговорили с каждым из них,поинтересовались, почему они не платят и предложили перейти на болееоптимальныепредложения или же решили технические вопросы, которые были у этих клиентов. В итоге половина из них осталасьс нашей компанией. В то время как раньше они бы простобыли отключены автоматически», - сказал Франке.
Эрик Франке также сообщил, что сначала этого года «Воля» началаработать сподрядческими организациями,ряд из них занимаютсяобслуживанием сетей идругие - подключениями абонентов. «Для партнеров введена специальная градация - платиновый, золотойи серебряный партнер. Она влияет на вознаграждениепо результатампроделанной работы. Мы контролируемкачество выполнения партнерами работы, обзванивая абонентов после подключения», - сказалЭрик Франке.
