"Вы полагались на нас, как на надежного поставщика связи реального времени и сегодня мы вас подвели. Мы очень серьезно отнеслись к данному инциденту. Тысячи людей по всему миру сейчас работают над тем, чтобы справиться с возникшей ситуацией", - сообщил он в официальном заявлении компании.

Дэвид Яч, технический директор RIM, ранее официально сообщил, что масштабный сбой был вызван сбоем на центральном коммутаторе в сети компании, что привело к раскоординации работы датацентров. Ситуация усугубилась, когда технические персонал предпринял неудачную попытку переключиться на резервные системы.

В компании говорят, что многие пользователи на своих смартфонах накопили очереди из коротких сообщений и сейчас системе предстоит примерно 8-10 часов работать в режиме повышенной нагрузки, что может вызвать задержки с доставкой корреспонденции, но в остальном сервис был восстановлен.

Биенфейт отметил, что RIM расширит свои аппаратные мощности в США, чтобы помочь с международной доставкой накопившихся сообщений. Что касается работы BlackBerry в Европе, на Ближнем Вотоке, Индии и в Африке, то сейчас "сервисы, обслуживающие данные регионы, стабилизированы".



Обновление от 7:10 мск: RIM сообщила, что работа ее мобильных сервисов в регионе EMEIA восстановлена. Незначительные задержки с доставкой сообщений сохраняются в Бразилии, Аргентине и Чили. Также в компании отмечают, что некоторые системы по-прежнему работают на запасных коммутаторах, однако их переключение на штатные коммутаторы должно произойти без каких-либо проблем для клиентов.