HP представил Service Anywhere
Новинка призвана помочь сотрудникам службы техподдержки обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиентов.
HP Service Anywhere представляет собой сочетание сразу нескольких технологий: платформа HP Universal Configuration Management Database (UCMDB) управляет услугами, приложениями и аппаратным обеспечением в рамках всей ИТ-среды компании, а ПО HP Universal Discovery занимается автоматизацией обнаружения элементов ИТ-инфраструктуры и взаимосвязей между ними. При этом, являясь ключевым продуктом в линейке HP Converged Cloud, платформа быстро разрешает ИТ-инциденты и гарантирует доступность критически важных услуг, ускоряя инновационные процессы в компании.
Помимо этого, HP Service Anywhere имеет целый список функций техподдержки, включающий в себя обработку входящих запросов, управление конфигурацией услуг, а также модули управления инцидентами, разрешение проблем и изменений. В число главных возможностей платформы входят ускорение развертывания и масштабирования процессов, основываясь на методологии ITIL, быстрое и удобное обновление процессов при отсутствии необходимости работы с программным кодом, повышение эффективности работы сотрудников при помощи контекстно-зависимых функций совместной работы, а также возможность создания гибридной платформы ITSM.
Являясь ключевым продуктом пакета HP IT Performance Suite, платформа HP Service Anywhere в скором времени поступит в продажу, а цена на одного пользователя в месяц составит $89.
Ранее редакция THG.ru опубликовала статью об Intel vPro 2012, Small Business Advantage и технология Anti-Theft. В прошлом году мы рассматривали три поколения Intel vPro. Теперь появилась новое. Кроме того, мы протестируем технологию Anti-Theft и пакет Small Business Advantage. Подробнее об этом читайте в статье "Intel vPro 2012, Small Business Advantage и технология Anti-Theft.
