В конце мая на собрании акционеров компания Naumen подвела итоги работы в 2012 году. Рост оборотов компании в коммерческом секторе по направлениям "Управление ИТ" и "Контактные центры" составил более 40% и достиг 220 млн рублей - 130 и 90 млн рублей соответственно.
Наибольший спрос на консалтинг и программные решения Naumen продемонстрировали рынки сервиса и аутсорсинга, финансовый сектор, промышленность, телекоммуникации. Компания вела активную проектную деятельность в восьми регионах, включая, помимо России, страны ближнего и дальнего зарубежья - Казахстан, Белоруссию, Азербайджан, Молдавию, Украину, Кыргызстан и Филиппины.
Для обеспечения территориальной доступности поставщика программных продуктов Naumen продолжила развивать сеть локальных партнеров в каждом регионе присутствия. При этом партнерам со стороны вендора оказывалась всевозможная помощь в продажах и выполнении проектов внедрений ПО.
В сентябре 2012 года было открыто представительство Naumen под брендом Noda в Маниле, столице Филиппин, где компания ведет вендорский бизнес по продаже решений Noda Contact Center для автоматизации крупных корпоративных и аутсорсинговых контактных центров.
Уже через 2 месяца с начала работы офиса состоялось заключение первой сделки по внедрению контакт-центра на 200 рабочих мест. Также в октябре 2012 года в Астане открылось дочернее предприятие "Наумен-Казахстан" для оказания услуг поддержки продаж партнерам компании в Казахстане, и было заключено несколько новых крупных контрактов в нефтегазовом и банковском секторах.
"В 2012 году мы провели большую работу и пополнили портфель проектов новыми заказчиками. В их числе - платежные системы Contact, Rapida и "Юнистрим", "Лента", "ТрансКонтейнер", "Альфа-Банк Казахстан", "Международный Банк Азербайджана", Moldtelecom, "Вайнах Телеком", InterZet и многие другие. Наряду с значительными объемами поставок наших флагманских продуктов - системы для управления услугами ИТ (Naumen Service Desk) и платформы для построения контакт-центров (Naumen Contact Center) - прошедший год также стал началом массовых продаж решения для мониторинга инфраструктуры и клиентских сервисов Naumen Network Manager и завершением первых крупных проектов по его внедрению", - отметил Игорь Кириченко, коммерческий директор компании Naumen.
Инвестиции в разработку новых версий флагманских решений Naumen за прошедший период составили несколько миллионов долларов. Так, в 2012 году компания выпустила новую версию системы управления документами и процессами - Naumen DMS 3.0.
Кроме того, была выпущена четвертая версия Naumen Service Desk, новое all-in-one-решение Naumen Contact Center 6.0, десятая версия Naumen University для автоматизации вузов. Немного ранее компания запустила серию инвестиционных проектов на рынке SaaS-приложений, среди них - SaaS "Скорозвон" для автоматизации команд "холодных продаж", и SaaS Smartnut для комплексной автоматизации небольших сервисных и ИТ-аутсорсинговых компаний.
В 2012 году по итогам участия в профессиональных конкурсах продукты и решения компании были удостоены таких престижных наград, как "Хрустальная гарнитура" (комплексное решение для управления аутсорсинговым контакт-центром Naumen Phone Outsourcing), BestSoft (система электронного документооборота Naumen DMS), "Проект года. Выбор ИТ-директоров России" (система управления закупками в соответствии 94-ФЗ и 223-ФЗ Naumen GPMS).
Компания стала признанным лидером на российском рынке IT Operations Management (IDC 2012) и контактных центров ("РБК. Рейтинг" 2012), а также продолжала занимать уверенные позиции в рейтингах Топ100 ИТ-компаний. Так, по версии РБК, в 2012 году Naumen не только сохранил третью по величине долю среди всех поставщиков решений для call-центров, но и заметно увеличил ее в сравнении с предыдущим периодом: число автоматизированных рабочих мест в call-центрах на базе решения Naumen возросло на 62,5%.
Штат компании вырос на 20%. Для профессионального роста сотрудников разработана система внутреннего обучения и обмена опытом, в том числе программа обучающих выездных семинаров.
